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用户指南

购物指南

发布日期:2019-12-16 17:29 浏览量:1339

我们在电商交易系统中,从用户下单到购买支付的流程走完后,后续就有可能会涉及到售后退款、退货等等的问题,接下来就来剖解下,可能遇到的一些情景和处理方案:由于实物商品和虚拟商品的退货规则会有所不同,所以会详细说明两者设计时需要注意的细项:

实物商品

1. 用户已付款,订单尚未发货

这种情况在电商系统里面属于比较常见的,用户刚下完单可能就申请取消订单退款;

* 这种情况因为不涉及退货,所以只需要用户提起退款申请,填写具体原因,由卖家进行审核是否同意退款;

同意退款:卖家审核成功,款项将在指定时间内退还至用户账上;

拒绝退款:卖家需要填写原因告知用户,后续用户可跟卖家进行电话沟通;

2. 订单已发货,用户申请退款

* 卖家已发货用户申请退款,有两个场景:

( 1 ) 卖家在系统填写了该订单物流单号发货,实际商品尚未出库

用户提交退款,卖家确认商品是否尚未出库,同意申请后,撤回物流发送,款项在指定时间内退还至用户账上;若拒绝申请(商品实际已出库,无法撤回),卖家填写拒绝原因,并与用户协商收到商品后,再申请退货退款流程;

( 2 ) 用户已收货,申请退货退款

用户发起退款申请,填写具体退款原因,等待卖家进行审核;

审核通过:用户根据卖家提供的退货地址信息等,寄回商品给卖家后,在系统填写对应的物流单号和快递公司,等待卖家签收确认,卖家确认无误后,款项将在指定时间内退还至用户账上。

审核不通过:填写拒绝退货的原因,返回给用户(注:商品被人为因素破坏或不符合退货规则的情况下,卖家有理由拒绝商品的退款申请);


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电话
17671722552